今年以来，温州市交通运输局紧扣纪检部门关于整治群众身边不正之风专项工作要求和“万人双评议”为民办事主动服务要求，围绕货车司机投诉处置效率质量不高等问题，进一步提升全市12328交通运输服务监督热线服务能力，提升货车司机投诉处置质效，切实解决货车司机在工作生活中遇到的困难和问题，更好维护货车司机合法权益。

一是健全完善工作机制。成立以局主要领导为组长的专项工作组，设置综合协调、运行监测、整治提升、宣传引导4个小组，印发《温州市交通运输局12328热线货车司机接诉即办工作实施方案》，明晰“接、派、办、评、报、宣”各环节流程及工作要求。分类梳理货车司机投诉热点问题，形成12328热线货车司机诉求受理范围清单；建立完善首办负责、日提醒周汇总月通报、定期会商研判、差评跟踪处置等工作机制，确保各工单精准快速分派、高效办结。4月以来，累计编辑货车司机接诉即办工单办理分析月报3期，召开部署研判和总结提升会议11次。

二是全力提升办理质效。1-6月，温州共受理货车司机诉求工单791件（其中全市信访部门承办596件，全市交通系统承办186件，其他单位承办9件）。市交通运输局在上级部门“2日内反馈办理进展、4日内办结”的要求上进行自我加压，进一步压缩办理时限，要求原则上2个工作日内办结。6月全市货车司机类工单平均办理时效由3月份的1.39天缩短至0.66天，投诉举报类工单由1.49天缩短至0.66天，回访满意率提升至97%，实现货车司机诉求响应率、解决率、满意率大幅提升。

三是切实做好暖心服务。今年以来，温州市12328热线货车司机接诉即办工作已累计为11名货车司机解决拖欠运费、高速通行费争议等涉及司机群体利益共计2.03万元。同时，积极做好“司机之家”餐饮、休息、淋浴、停车等方面的提升，为更多货车司机群体提供阵地服务、技能提升、免费娱乐等活动。持续开展“最美货车司机”选树、“美丽卡嫂”评选和货车司机职业技能竞赛活动，开展“咖香伴平安，暖心护出行”货车司机专场、“防灾减灾宣传教育”等系列活动。在马站服务区推出“志愿助强城 清晨送温暖”活动，近一年累计送出免费爱心早餐8000余份，切实提升司机群体的获得感幸福感。