今年以来，温州市公路与运输管理中心聚焦“整治货车司机投诉处置效率质量不高等问题”群众身边具体实事，全力推动解决货车司机反映的急难愁盼问题，实现响应率、解决率、满意率大幅提升，建立差评工单高效处置机制获得交通运输部充分肯定并大力推广。

一是健全完善工作体系。市、县两级成立专项工作组，制定专项工作方案，明晰受理要点、办理流程和职责分工，理顺12345和12328双号并行工作体系，建立完善首办负责、日提醒周汇总月通报、定期会商研判、差评高效处置等工作机制。上半年全市共受理795起货车司机诉求工单，办结时效压缩近三分之一，平均时效由3月份1.49天缩短至6月份1.12天，初评满意率提升至91.97%。

二是实行差评跟踪处置。建立差评工单高效处置机制，动态监测全量工单，发现差评立即报告市级专项工作组，同步通知承办单位分管负责人、业务负责人和经办人，减少信息传递时间差。市级专项工作组即时组织线上会商调度，介入处置，协助承办单位解决诉求、化解差评、跟踪回访，并开展复盘案例、全市预警提示，形成全过程闭环。

三是持续优化暖心服务。联合社工部门开展网约车司机、货车司机群体“温运暖新”行动，积极提升“司机之家”餐饮、休息、淋浴、停车等方面暖心服务，精心组织面向货车司机群体的阵地服务、技能培训、文体娱乐等活动。联合行业协会、物流园区举办货车司机专场活动，在高速服务区累计发放免费爱心早餐超万份。