在消费升级与城市更新的双重挑战下，温州一百公司旗下“五味和”商场以群众需求为出发点，以群众满意度为着力点手，聚焦主责主业，秉持“老字号情怀”与“新消费思维”，打造新产品、新服务、新形象，不断优化营商环境，激活“中华老字号”的品牌底蕴。

一是精耕细作强根基，细微服务暖人心。为推动微笑服务常态化、规范化，从提升员工服务意识入手，严格落实服务标准，让员工掌握“真诚微笑、主动问候、耐心倾听、专业解答”服务规范，以细节彰显温度，用服务赢得口碑。将老花镜、充电设备、应急药品等便民举措融入日常，同步搭建售后跟踪机制，通过设立意见箱、意见本，及时收集客户意见反馈，动态优化服务流程，让服务品质与效率双提升。

二是守正创新担使命，多维发力促发展。线下以商超网点拓展为支点，孵化“五味和有礼”“瓯和记”等城市伴手礼品牌，完成“百年五味和”“梅调鼎”等核心商标注册，实现“五味和”大米、低脂肉脯、酱油醋等20余款自有产品陆续上市，持续为消费者提供精准化、精细化、专业化的产品与服务。线上精准布局“饿了么”“美团”产品线及团券套餐，联合抖音达人开启“老字号直播新体验”，用短视频拆解传统工艺的匠心，解锁冷泡茶等新式吃法，上半年营收同比激增86%，实现老字号与新消费场景深度融合。

三是优化服务提能级，真情为民显担当。立足群众多元需求，深入开展“党员老字号讲解”“老字号研学体验”等企业特色服务，接待北京航空航天大学“老字号研学实践团”，让青少年感受传统商业文化魅力，实现百年品牌精神与少年劳动教育的双向赋能。依托志愿服务力量，积极参与3.15消费维权日、“红七月 服务月”、“慈善爱心义卖”等系列主题活动和公益活动，提供消费维权咨询、传统美食DIY制作等服务，用实际行动为群众办好事、办实事，助力百年老字号焕发新活力。