为进一步推进交通事项综合受理，提高窗口人员业务水平，助力政务大厅减窗增效，温州市交通运输局率先推进“无差别受理”改革，全市首批交通政务事项融合无差别受理窗口在市政务服务局社会事务专区正式落地运行。通过业务融合归集、人员培训提升、服务提质增效，为群众和企业带来更便捷高效的办事体验。

一是打破业务壁垒，“全科服务”提升群众办事满意度。首批19个交通事项纳入4个无差别受理窗口办事范围，由无差别窗口统一受理，交通部门安排后台业务力量负责日常业务指导与审核，支撑线上业务办理和复杂问题攻坚。通过优化岗位设置与人员结构，推动窗口业务深度融合、人员灵活互通，构建起“一窗受理、业务通办”的综合服务体系，实现业务受理从“专项分工”向“全科服务”转变，群众办事时无需到专区窗口排队咨询，一个无差别窗口就可实现全程通办，大大优化了群众窗口办事“无感”体验，提升了窗口办事效能。

二是培育全能队伍，“交叉互学”助力窗口业务能力提升。以无差别窗口业务学习为核心，着力打造知识全面、业务精湛的政务服务专业队伍，市交通运输局政务服务处联合市政务服务局分批次组织全员开展交叉互学，交通部门安排业务骨干讲解业务要点，从车辆运输证办理、从业资格证补证等基础业务入手，由易到难、由浅及深，逐渐强化坐窗承办具体业务实践操作，加深窗口人员对业务知识的理解与运用。同时，组织业务骨干分析梳理工作中的典型案例和疑难个例，形成典型案例汇编、交通政务服务常见问题汇编1.0等学习资料，发至每位窗口人员要求全员学习。通过政策解读、流程演示、案例分析、互动答疑等多种形式，让窗口工作人员对无差别受理事项有了更全面、更深入的了解，有效提升了业务水平和服务能力。

三是聚焦质效提升，“软硬并施”擦亮政务服务新名片。以“查问题、建机制、促提升”闭环管理模式为抓手，从严强化窗口效能管理，推动服务品质迭代升级，市交通运输局政务服务处建立五级管理机制和巡查机制，每日巡查窗口服务规范落实情况，及时纠偏，不定期组织处室业务会诊，集中破解疑难办件。同时加强窗口硬件支撑，协调信息运维部门全力调配电脑终端、打印机、高拍仪等硬件设施，开通系统账号权限，确保无差别受理窗口办件需求。自无差别受理运行以来，窗口服务质量显著提升，群众排队时间平均缩短40％以上，实现服务类问题零投诉，群众体验感明显增强。

下一步，市交通运输局政务服务处将继续深化“无差别”受理改革，逐步梳理更多事项纳入无差别受理范围，不断提升办事效率与政务服务的精细化、智能化、专业化水平。