温州市城发集团产业集团公司通过数字化赋能与人性化服务双轮驱动，构建“租前-租中-租后”全周期服务体系，为商户提供便捷高效的租赁环境，提升商户服务体验，增强国有资产运营效能。

一是租前服务信息透明化。以数字化工具为核心，推出“资产身份证”系统为每宗资产配备专属识别码，意向承租人通过微信扫码即可获取门面照片、面积、地址等基础信息，实现管辖内3400余宗国有资产“持证上岗”，并植入VR功能开启“云看房”模式，线上看房量突破8000人次。开发小程序整合空置资产信息，为意向承租人提供多维度比对、筛选服务。并同步线下海报二维码引流，实现“线上+线下”立体获客。同时提供前台总机精准转接服务。

二是租中服务流程精简化。租中环节聚焦流程优化与人性化服务，如在报名阶段实行全程跟进指导机制，对操作困难的老年承租人提供“一对一”陪同服务。租金缴纳方面，公司开通线上支付、银行转账等多种渠道，满足不同商户的支付习惯。启用“服务一键评”系统，定期收集商户对公司各项服务的意见建议，改进服务流程和内容，以服务“便捷度”驱动资产去化“加速度”。今年已累计实现资产租赁800余宗，面积超12万平方米。

三是租后服务管理精细化。设立专门租后管理内设机构，负责资产安全巡查和维修工作，今年已常态化开展安全巡查整改安全隐患80余处，对商户提出的资产维修申请，提倡48小时响应机制。持续完善培训体系，每三个月组织新承租户开展安全生产“第一课”，今年已开展各类培训、消防演练4场，发送重要节点温馨提醒1.5万人次。建立常态化走访机制，公司领导带队深入一线，与商户面对面沟通，全面了解经营现状与实际困难，今年共走访商户60余家，争取租金分期支付等政策支持，惠及商户89家，切实为商户排忧解难。