2025年，温州市铁投集团运营分公司以深化“万人双评议”为重要抓手，恪守“用心温暖每一程”服务理念，细分乘客类别，推出特色化、精细化服务，让温州轨道交通不仅是出行工具，更成为传递民生温度、承载城市情怀的“移动服务站”。

一是精准服务破壁垒，全龄友好暖人心。公司聚焦“一老一小一特”群体，推出一系列服务举措。S2线全线标配母婴室，免费提供母婴用品，面向女性乘客，推出“女性关爱箱”，配备卫生巾、暖贴、发圈等应急用品，并对女卫生间进行墙面美化与服务指引优化；试点打造3座儿童友好型车站，通过设置游玩区、铺设童趣地贴、增配儿童雨伞等举措，提升亲子出行体验;中高考期间，通过采取敏感区域列车降速、暂停夜间施工等措施减少噪音干扰，并为百余名考生提供全程引导和“护航礼包”；针对老年及行动不便的乘客，通过热线服务、APP提前预约爱心服务等方式提供全程协助，全线车站同步打造高标准无障碍环境，为轮椅乘客专设无障碍渡板，今年以来，服务特殊人群近千人次，真正实现有爱无“碍”。

二是文化赋能添活力，互动联结聚民心。公司以传统节日与重要节点为契机，结合场景布置、文化传播与乘客互动，将轨道交通站点打造成独具魅力的“城市文化客厅”。围绕春节、妇女节、儿童节、国庆节等节点，精心策划系列主题活动，累计辐射近6000人次，让日常出行充满新鲜感。在品牌塑造上，创新推出收费研学项目，目前累计辐射中小学生510余人次，成功将轨道空间拓展为城市文化新窗口。今年累计收到乘客赠予的锦旗26面、表扬余5200次，生动诠释了“轨道服务”与“市民认可”的双向奔赴。

三是多元举措降成本，普惠服务惠万家。公司以“让利于民”为核心，通过丰富票种、拓展支付渠道、联动平台推优惠等举措，让轨道交通成为市民高性价比的出行选择。今年以来，新增邮储银行等3家银行APP接入乘车码功能，搭配多平台支付优惠，让购票乘车更便捷。同时，公司持续推出多元化优惠乘车活动，联合支付宝开展暑假出行活动，携手“滴滴出行”推出绿色出行专项优惠，鼓励更多市民选择公共交通。各类优惠活动叠加发力，累计惠及市民超85万人次，真正做到让市民“花更少的钱，享更优的服务”，让普惠出行的红利覆盖更多人。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，运营分公司将继续秉持“用心温暖每一程”的服务理念，不断推出更加精细化、多元化、人性化的便民服务，让轨道的温度，成为这座城市最动人的底色。