温州市城发集团康居物业公司紧扣市民中心作为城市重要窗口的定位，通过构建“事前、事中、事后”全流程服务体系，有效延伸政务服务链条，提升政务服务效能，为持续优化全市营商环境注入强劲动力。

一是事前主动服务，构建闭环保障。设立“通情岗”，实行“一岗受理、全科服务”，由专人负责入驻办理、装修办理等业务，并开通24小时服务热线，实现群众“进门有引导、咨询有辅助、全程有帮办”的免费服务模式。推行物业服务“三公开”机制，定期开展物业开放日活动，聘请作风监督员实地检查评估。设置服务台，配备应急百宝箱，提供雨伞等十余类应急物品，全面保障人性化、贴心化服务体验。

二是事中优化服务，提升响应效率。选拔专业引导员并开展常态化培训，确保政务流程与政策法规解答精准到位。推行“首问负责制+限时办结制”双轨管理，要求首问责任人全程跟踪诉求处理进度，对超时事项发出预警提醒。建立“5341”服务响应机制，分级分类解决民生诉求。以业主需求为导向，搭建“城享+”智慧平台，实现在线报修、缴费等十余项便捷服务，推动服务数字化升级。

三是事后跟踪服务，推动持续改进。畅通多元评价渠道，设立统一廉情监督热线，广泛收集企业及群众的办事反馈。健全问题解决机制，针对反映集中的办事堵点，制定应急预案，构建跨部门快速响应、限时整改、监督反馈的协同联动模式，实现从受理、转办、办理到督办、反馈、办结的全流程闭环管理。推行定期回访机制，由专人与服务对象沟通，了解实际困难，并针对性优化服务流程12项，推动服务满意率提升2.7%。