为响应温州市教育系统2025年度"万人双评议"活动号召，持续深化"破梗阻・优服务"效能建设，温州大学饮食管理中心于4月8日正式开通餐饮投诉"电话+网络"双通道平台。平台上线以来，高效承接师生诉求，累计处理餐饮相关投诉与建议59人次，所有问题均快速响应处置，师生对餐饮问题处置满意度达100%，以实际行动破解校园餐饮服务痛点，彰显服务效能提升成效。

一是双通道搭建"诉求快车道"。温州大学聚焦师生"一日三餐"关键需求，精准对接"万人双评议"中"优化服务效能、化解急难愁盼"的评议要求，构建全方位投诉反馈体系。电话渠道开通24小时热线86688315，直通饮食管理科质量监控组负责人，确保诉求实时记录、快速流转；网络渠道通过食堂档口、餐厅门口张贴的二维码，实现"扫码即诉"，支持实名或匿名提交，师生仅需1分钟即可完成问题描述，可选传现场音视频辅助核查，为高效处置提供有力支撑。

二是快响应彰显"服务加速度"。针对平台收集的食材新鲜度、菜品口味、服务态度等各类诉求，温州大学饮食管理中心建立"快速响应-精准核查-整改反馈"闭环机制。所有投诉建议均在3个工作日内反馈处理进展，紧急情况联动现场值班经理即时处置。对师生反映集中的问题，中心专项研究整改方案，优化食材采购流程、调整菜品口味、加强工作人员培训，确保事事有回音、件件有着落。截至目前，59条诉求已全部办结，整改措施落地见效，获得师生一致认可。

三是高满意践行"评议硬要求"。此次餐饮投诉渠道的高效运转，是温州大学落实"万人双评议"工作要求的生动实践。中心始终将师生满意度作为服务标尺，通过畅通诉求表达渠道、强化问题整改落实，切实解决校园餐饮服务中的"急难愁盼"，有效破解服务"中梗阻"问题。100%的满意度不仅是师生对餐饮服务的肯定，更是学校以评促改、提升服务管理水平的有力佐证，为校园餐专项整治工作注入实效动能。

下一步，温州大学饮食管理中心将持续深化"万人双评议"活动成效，优化投诉反馈机制，跟踪整改效果，以更优质、更暖心的餐饮服务，共建安全、美味、舒心的校园饮食环境，为温州教育高质量发展贡献校园力量。